Chúng tôi tự hào mang đến dịch vụ giao hàng miễn phí và đảm bảo cho mọi đơn hàng trên toàn quốc.
| Khu vực | Phương thức giao hàng | Thời gian dự kiến | Phí vận chuyển |
|---|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội | Giao hàng nhanh (Hoả tốc) | Trong 2 giờ (cho đơn hàng trước 18:00) | 30.000đ (hoặc theo phí Grab/Ahamove) |
| Nội thành Hà Nội | Giao hàng Tiêu chuẩn | Trong 24 giờ (1 ngày làm việc) | MIỄN PHÍ (Cho đơn hàng điện thoại) |
| Các tỉnh thành khác | Giao hàng Tiêu chuẩn (GHTK, Viettel Post…) | 2 – 4 ngày làm việc | MIỄN PHÍ (Cho đơn hàng điện thoại) |
| Đơn hàng Phụ kiện | Giao hàng Tiêu chuẩn | 1 – 4 ngày (tuỳ khu vực) | MIỄN PHÍ (Đơn từ 500.000đ) Đồng giá 25.000đ nếu dưới 500.000đ |
Lưu ý khi nhận hàng:
- Quý khách vui lòng đồng kiểm (kiểm tra ngoại quan) sản phẩm cùng bưu tá.
- Kiểm tra đúng mẫu mã, màu sắc, tình trạng máy (không nứt vỡ, móp méo) trước khi thanh toán.
- Nếu phát hiện sai sót, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Hotline: 1900 0000.
Tại Tribe Mobile, chúng tôi hiểu rằng sự an tâm của bạn là quan trọng nhất. Tất cả sản phẩm bán ra đều là hàng chính hãng và được áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng.
| Loại sản phẩm | Thời gian bảo hành | Điều kiện & Phương thức bảo hành |
|---|---|---|
| Điện thoại Mới (iPhone, Samsung...) | 12 tháng (hoặc theo công bố của Hãng) | Bảo hành chính hãng: Khách hàng mang máy trực tiếp đến các Trung tâm bảo hành uỷ quyền của Hãng tại Việt Nam. |
| Phụ kiện Chính hãng (Apple, Samsung...) | 06 - 12 tháng (tuỳ sản phẩm) | Bảo hành 1 đổi 1: Đổi mới sản phẩm nếu có lỗi từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành. |
| Phụ kiện Bên thứ ba | 12 - 18 tháng (tuỳ hãng) | Bảo hành theo tem/hoá đơn: Bảo hành tại Tribe Mobile hoặc Trung tâm bảo hành của Nhà phân phối tại Việt Nam. |
Các trường hợp từ chối bảo hành (Lưu ý quan trọng):
- Sản phẩm bị rơi vỡ, cấn móp, vào nước, hoặc bị tác động vật lý bên ngoài.
- Sản phẩm bị can thiệp phần mềm (root, jailbreak) hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không uỷ quyền.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc tem bảo hành (nếu có) bị rách/mất.
Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu. Tribe Mobile áp dụng chính sách 1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY đối với sản phẩm lỗi, mang đến sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm.
| Trường hợp áp dụng | Nội dung chính sách | Chi phí |
|---|---|---|
| Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất (Lỗi phần cứng: nguồn, màn hình...) | 1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY ĐẦU TIÊN (Đổi máy mới tương đương. Từ ngày 31 áp dụng bảo hành hãng.) | Miễn phí |
| Sản phẩm không lỗi - Khách hàng đổi ý (Máy còn nguyên seal, chưa kích hoạt) | Hỗ trợ nhập lại/đổi sang sản phẩm khác trong 03 ngày đầu tiên. | Thu phí 10% - 20% giá trị máy (tuỳ tình trạng). |
| Sản phẩm lỗi do Người dùng (Rơi vỡ, vào nước, cấn móp...) | Không áp dụng đổi trả. (Hỗ trợ sửa chữa dịch vụ có tính phí.) | Khách hàng chịu chi phí sửa chữa. |
Điều kiện bắt buộc khi đổi trả:
- Máy còn đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm, hoá đơn mua hàng.
- Máy không bị trầy xước, cấn móp, vào nước (đối với trường hợp đổi trả do lỗi NSX).
- Máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản bảo mật (iCloud, Google Account...).
Tribe Mobile hiểu rằng bảo mật thông tin cá nhân của bạn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn bằng các biện pháp tốt nhất, đảm bảo mọi "khởi đầu kết nối" đều được an toàn.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của bạn để phục vụ cho các mục đích sau:
- Xử lý đơn hàng: Thu thập Họ tên, Số điện thoại, Email và Địa chỉ để xác nhận và giao hàng.
- Hỗ trợ khách hàng: Sử dụng thông tin để giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại hoặc bảo hành.
- Cải thiện website: Chúng tôi có thể thu thập thông tin (như cookie, IP) để hiểu rõ hơn về cách bạn tương tác với website, từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Tribe Mobile cam kết chỉ sử dụng thông tin của bạn trong nội bộ công ty và cho các mục đích đã nêu, bao gồm:
- Cung cấp sản phẩm (điện thoại, phụ kiện) đến tay bạn.
- Gửi thông báo về tình trạng đơn hàng, email xác nhận.
- Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới (nếu bạn có đăng ký nhận tin).
- Ngăn chặn các hoạt động giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.
3. Chia sẻ thông tin cá nhân
Chúng tôi cam kết KHÔNG bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp thật sự cần thiết:
- Đối tác vận chuyển: Cung cấp (Tên, Địa chỉ, SĐT) cho các đơn vị như GHTK, Viettel Post... để thực hiện việc giao hàng.
- Yêu cầu pháp lý: Khi có yêu cầu từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4. Bảo mật thông tin
Tribe Mobile áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh để bảo vệ thông tin của bạn:
- Dữ liệu của bạn được lưu trữ trong môi trường an toàn, được bảo vệ khỏi truy cập trái phép.
- Chúng tôi sử dụng giao thức mã hoá SSL (Secure Sockets Layer) để bảo vệ thông tin trong quá trình bạn đặt hàng.
- Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của bạn.
5. Quyền lợi của khách hàng
Bạn có toàn quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá bỏ thông tin cá nhân của mình khỏi hệ thống của chúng tôi. Vui lòng liên hệ qua:
- Hotline: 1900 0000
- Email: tribemobile@gmail.com
Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật. Mọi thay đổi sẽ được chúng tôi đăng tải công khai trên website.
